自从疫情期间以来，很多的实体店铺都遭受了很大的打击，有的店铺纷纷关门倒闭，甚至有的小公司都宣布破产了，小企业的公司老客户续费频率都少了，甚至有的已经不联系客户经理续费了，为了让老客户重新活跃起来，客户经理应该利用短信群发如何去“追踪”客户。

 

    一、客户经理短信群发“追踪”客户的准备工作

 

    ⑴需要了解自己的客户：自己的客户一定要自己多花心思去了解，了解他们的兴趣爱好，了解他们的性格，尤其是他们关于自己产品这块的事情。

 

    ⑵多与客户进行交流些：列出客户对自己的产品或服务有疑问的后续问题，这里你可以找其他客户经理来给帮忙，不同的人可能会有更好的建议。

 

    ⑶针对问题实质来解决：对于列出的问题，公司可以列出自己的产品或服务如何帮助客户们来解决这些问题，而客户经理也应该站在客户的角度。

 

    ⑷消除客户购买的疑虑：客户经理跟进客户的过程中，可能会有其它原因阻碍客户下定决心购买，这些原因可能来自于对性价比、可靠性、质量、功能和服务等因素的考虑。因此，在给客户发送短信内容时，一定要注意这些。

 

    二、客户经理短信群发“追踪”客户的产品行踪

 

    曾经追随的老客户可能尝试过市场上的其他产品，甚至对自己这类产品失去了信心和信任，客户怀疑你的产品或服务不能给他们带来想要的结果，则自己在群发短信的内容中，可以通过调查短信和祝福短信来证明您的产品或服务的市场价值，该方法也是可以取得很好的效果，最好要做好相互间的交流。

 

    针对老客户，互动是非常重要的，如果店铺需要举办一些活动，或着是商家自个那个举办一些朋友类的活动，也可以邀请自己的老客户参与，把客户当朋友，与此同时不要跟客户谈及自己产品的问题，客户反而会好奇，商家邀请我不就是为了我能够消费，怎么活动不谈产品，优质的客户经理可能还会主动谈及你的产品，商家简单通过短信群发平台的点对点发送活动通知，即可获得一些忠实的客户，何乐而不为的呢？